Política de Devoluciones iDHAC
Apreciables Clientes
P R E S E N T E.
Sistema de Certificación Digital iDHAC
GR&R GLOBAL SERVICES, S.A. DE C.V.
- Principios Generales
GR&R GLOBAL SERVICES, S.A. de C.V. (en adelante, GR&R GLOBAL SERVICES) establece esta política de devoluciones en estricto cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en observancia de la protección de los datos personales de los usuarios conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Naturaleza del Servicio
El Sistema de Certificación Digital iDHAC proporciona un servicio tecnológico especializado que consiste en la generación, emisión y resguardo de certificaciones electrónicas de evidencias digitales (documentos, fotografías, videos y otros archivos) mediante el uso de tecnologías de sellado de tiempo, geolocalización, hash criptográfico y mecanismos de inmutabilidad en blockchain o tecnologías equivalentes.Cada acto de certificación realizado mediante iDHAC constituye un servicio consumado de manera inmediata, que produce un efecto jurídico y tecnológico irrepetible:
- Consumación instantánea: Una vez realizada la certificación, se genera un registro digital único, fechado y sellado, que queda integrado de forma permanente en el sistema y en la infraestructura de validación correspondiente.
- Inmutabilidad y seguridad: Los registros de certificación, por su naturaleza tecnológica, son diseñados para impedir su alteración, modificación o destrucción posterior, lo que garantiza la integridad probatoria de los documentos, imágenes o videos certificados.
- Servicios personalizados e irrepetibles: La certificación se vincula a la evidencia y circunstancias particulares (fecha, hora, localización) del usuario, haciendo imposible replicar o reproducir de forma exacta el mismo evento de certificación.
- Valor probatorio potencial: Las certificaciones emitidas mediante iDHAC pueden ser utilizadas por el usuario como medios de prueba en controversias legales, administrativas o de cumplimiento normativo, conforme a la legislación aplicable en México.
Por estas razones, la prestación del servicio se considera personalizada, específica y ejecutada de forma definitiva al momento de efectuarse la certificación solicitada por el usuario.Limitaciones técnicas inherentes: Debido a las características del servicio:
- No es técnicamente viable cancelar o “revertir” una certificación ya emitida, sin vulnerar su autenticidad y validez jurídica.
- No es posible “devolver” el servicio en el sentido tradicional aplicable a bienes físicos o servicios convencionales.
Normatividad aplicable: De conformidad con los artículos 1 y 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, las condiciones específicas del servicio, su naturaleza de ejecución inmediata y los derechos que asisten al consumidor son informados de manera clara y precisa al momento de la contratación, garantizando el derecho de información y de protección del consumidor.
- Casos en que Procede una Devolución o Reembolso
Sin perjuicio de lo anterior, GR&R GLOBAL SERVICES, aceptará solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes supuestos excepcionales:- Fallo atribuible al sistema: Cuando, por una falla técnica imputable directamente a iDHAC, no se haya generado correctamente la certificación contratada y esto pueda ser verificado objetivamente.
- Cobro indebido: Cuando se demuestre documentalmente que el usuario fue cargado con un monto que no corresponde a los precios informados y aceptados al momento de la contratación.
- Servicio no prestado: Cuando el usuario haya contratado una certificación o paquete de certificaciones, y el servicio no haya sido ejecutado ni parcial ni totalmente por causas atribuibles a iDHAC.
- Procedimiento para Solicitar una Devolución
El usuario deberá:
- Presentar su solicitud formalmente por escrito al correo electrónico: contacto@certificacion-idhac.com.
- Adjuntar copia del comprobante de pago y una descripción clara de la incidencia.
- Identificar el número de operación o folio de certificación involucrado.
- Presentar su solicitud dentro del plazo máximo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha en que se generó o debió generarse el servicio.
GR&R GLOBAL SERVICES evaluará la solicitud en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles y, en su caso, aprobará el reembolso correspondiente.
- Condiciones del Reembolso
Cuando proceda un reembolso:- Éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo pacto distinto por escrito.
- El reembolso cubrirá únicamente el importe efectivamente pagado por el servicio en cuestión, sin incluir intereses, indemnizaciones, daños ni perjuicios adicionales.
- En caso de pagos en moneda distinta al peso mexicano, los reembolsos se realizarán conforme al tipo de cambio vigente a la fecha del pago original.
- Casos en los que No Procede Devolución
No será procedente devolución ni reembolso alguno cuando:
- El usuario haya utilizado efectivamente el servicio y se haya generado la certificación correspondiente.
- El error o imposibilidad de uso derive de fallas en la conectividad del usuario, errores de operación, dispositivos incompatibles o causas ajenas a Grupo Rodríguez y Rodríguez.
- El usuario incumpla con los requisitos o plazos previstos en esta política.
- Protección de Datos Personales
Cualquier solicitud de devolución implicará el tratamiento de datos personales del usuario (nombre, medios de contacto, comprobantes de pago, entre otros), que serán protegidos conforme al Aviso de Privacidad de iDHAC y en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Modificaciones
GR&R GLOBAL SERVICES se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política, en cuyo caso la nueva versión será publicada en el sitio web oficial de iDHAC https://certificacion-idhac.com/ y se comunicará oportunamente a los usuarios.
ATENTAMENTE
